“自从政务监察投诉中心进驻以来，政务大厅的办事效率越来越高了，工作人员的服务态度也越来越好，老百姓办事不用再来回奔波、处处求人了！”一名刚办理完业务的群众说。

       去年以来，清涧县政务监察投诉中心紧盯推进“一网通办、一次办成”政务服务改革工作中的具体事、关键点，持续开展精准监督，推动营商环境优化升级，加强对政务服务“零距离”“全过程”监督，增强人民群众获得感。

       整合畅通投诉渠道。主动对外公示中心投诉举报电话，整合政务大厅各类投诉举报渠道，将多条投诉举报电话，统一整合归并至12345热线中心，并在政务大厅雷锋志愿服务岗设置意见箱，意见处理完毕后，主动联系群众，告知处理结果。此举有效解决了投诉渠道分散、政出多门、电话难记、处办效率低下等问题。受理各类投诉问题，均按照办理程序如期办结并反馈投诉举报人，收到了良好的社会效果。

       加强疫情防控督查。紧盯关键环节，严格督查落实疫情防控各项工作，坚决查处在疫情防控工作中不担当、不作为、乱作为，以及消极应付、敷衍塞责等形式主义、官僚主义问题。针对政务大厅人员密集、人流量大等特点，政务监察投诉中心与县行政审批服务局共同研究疫情防控工作方案，督促各驻厅单位主动作为，积极做好日常通风、消毒保洁、体温监测等各项防控措施。通过政务服务电子监察系统对各驻厅单位工作人员到岗履职和审批业务办理情况进行全面督查，对3个单位的11名工作人员无故缺岗行为进行约谈，对1起行政许可业务无故不予办理问题进行了跟踪督办。

       创新监督管理机制。为更好提升政务服务工作质效，该中心结合实际，在政务服务大厅推行“好差评”制度，在政务服务网公开政务服务大厅职能、办公地点、窗口电话及投诉咨询电话，在大厅及办公窗口显著位置公开办事指南、窗口人员考核办法、工作人员行为规范，悬挂榆林市纪委“四风举报直通车”监督牌。通过问卷调查、扫二维码评价、电子监察、电话回访办事企业等方式接受收集群众建议及意见。政务服务大厅对群众满意度评价定期进行汇总，并公布评价结果，多措并举助推政务服务提质增效。

       近年来，该政务监察投诉中心不断畅通民意表达渠道，加强行政效能投诉受理工作，充分发挥意见留言板、投诉热线、投诉信箱等群众反映诉求平台的作用，加大对作风效能投诉件的核查和责任追究力度，做到有诉必查、有查必果、有错必纠、有责必问，全力营造干事创业的良好发展环境。